TQM에 대해
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작성일 22-11-09 11:29
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조직의 장기전술 및 발전계획은 고객만족을 극대화하는 방향에서 설정되어야 한다;
넷째, 변이(Variation) - 조직과정에서의 불규칙적 변이의 Cause 및 내용을 파악해야하며 이는 감소시켜야한다. 이에 대한 계량적 수치파악…(省略)
다. 이러한 불규칙적 변이에는 산출물의 결함 혹은 서비스의 결함 등이 해당된다된다. 전문가나 관리자가 품질에 대해 정의(定義)를 내리는 것은 아니다;
셋째, 고객만족(Customer Satisfaction) - 고객만족은 조직의 운영방향을 좌우한다.
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TQM
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설명
TQM에 대해
순서
첫째, 품질(Quality) - 품질은 조직의 중심적인 目標(목표)로서 인식되어야한다;
둘째, 고객(Customers) - 고객을 품질에 대해 정의(定義)를 내리는 사람으로서 인식해야한다.
